MDR-1000X - Bruch

[micstrme2]

Hallo Sony Team, 

ich war bisher wirklich sehr zufrieden mit meinem MDR-1000X und habe das Model im Bekanntenkreis auch gerne gegen den Bose verteidigt, da ich ihn einfach besser fand! Heute allerdings der Schock, als ich beim aufsetzen des Kopfhörers mit einem langen Schnitt meine Kopfhaut schmerzhaft aufgekratzt habe. Bei einem Blick auf den Kopfhörer konnte ich es erst gar nicht glauben als ich einen langen Bruch oberhalb der linken Ohrmuschel gefunden habe. Der Kopfhörer ist 1,5 Jahr alt und nun das? Ich habe ihn immer sehr sorgfältig behandelt und er ist nicht einmal gefallen. 

Im Internet bin ich jedoch darauf gestoßen, dass es sich bei diesem Model scheinbar um ein bekanntes Problem handelt. Ich hatte gestern Abend bereits den Service angerufen, leider konnte ich den Kollegen sehr schlecht verstehen und die versprochene E-Mail an mich kam nie an... Was können wir nun tun?

[IamNic]

Hallo @micstrme2,

schick mir mal bitte die Seriennummer per Privatnachricht.

- Nic

[IamNic]

Hallo @micstrme2,

danke für die Nachricht, ich schicke das anliegen einmal an den Support und melde mich dann wieder.

- Nic

[IamNic]

Hallo @micstrme2,

sorry, hat von meiner Seite her etwas länger gedauert.

Der Support empfiehlt über folgende Seite ein Versandetikett auszudrucken und den Kopfhörer einzuschicken: https://bit.ly/2I72goy

Das Service Center wird dann nachvollziehen, ob es sich um den Bekannten Fall handelt und sich zurückmelden.

- Nic

[micstrme2]

Hallo Nic,

auf dem Link sind sehr viele verschiedene Informationen aber ich konnte kein Versandetikett finden.

Gibt es einen genauen Link der direkt zum Versandetikett führt?

[IamNic]

Hallo @micstrme2,

entschuldige, ich habe nur den Link des Supports übernommen - zwei Menüebenen tiefer wäre schlauer gewesen: https://services.sony.de/support/de/repair/request/model/page/guid/callCenter/key/ccid/

- Nic