Communidade

ruiresende

Boa tarde,

É de facto de lamentar que a Sony, empresa a quem sempre comprei equipamentos e que para mim era sinonimo de qualidade e confiança, em termos de LCD’s está muito aquém do que pensava e tive uma experiência de não voltar a repetir.
Passo a relatar a minha experiência. O primeiro aparelho foi adquirido a 16/12/2014 (KDL-42W705B) cujo problema com linhas horizontais na TV apareceu a 27/10/2016.
Depois de várias diligências junto do suporte da Sony e como o aparelho estava dentro da Garantia, o mesmo foi substituído no inicio do mês 11/2016 pelo modelo KDL-43W755C.
Tudo correu bem até ao final de Março deste ano, quando a nova TV avariou (também com linhas horizontais, sem se ver nada mais), mas desta vez sem estar dentro da Garantia.
É de facto uma lástima que TV’s que não são tão baratas como isso, durem no máximo 3 anos e o preço da reparação seja astronómico!!!
Como tal, venho por este meio mostrar o meu desagrado total em relação à vossa assistência e principalmente ao vosso produto e ainda relativamente à forma como tratam o cliente depois da Garantia, descartando-se completamente do problema.
Agradecia o vosso feedback e se não for este o meio para dirigir esta reclamação de qualidade, agradeço que me indiquem o canal mais apropriado, pois no vosso site curiosamente não têm qualquer referencia a reclamações de qualidade!?

Obrigado, melhores cumprimentos, Rui Resende.

David_San

Viva, @ruiresende.

Obrigado pela tua mensagem.

Antes de mais, lamentamos as duas experiências menos boas que tiveste. 😥

Creio que, das primeiras vezes, contactaste (e bem) os serviços de assistência técnica Sony para tentar resolver os teus problemas. Assim, aconselho-te, caso ainda não o tenhas feito, a contactares a Sony através deste canal.

Todas as sugestões são bem-vindas e ajudam-nos a melhorar o nosso serviço.

Obrigado e até breve.

D

Calmeida

Pois, eu também tive uma experiência muito semelhante.

Comprei no fim de Dezembro de 2016 uma SONY KD-55XD8005 e no início de Janeiro deste ano de 2021 também apareceram linhas de cor preta* horizontais muito finas, de 1 pixel de espessura, ao longo de toda a largura do ecrã e espaçadas de 5 mm umas das outras, cobrindo toda a extensão da altura do ecrã. No dia seguinte ficou reduzido a apenas 2 dessas linhas. E, com uma cintilação de 3 em 3 segundos numa delas, que passava de cor preta para um tom de cinza claro nesse espaço de tempo.

Agora no fim de Julho voltaram a aparecer outra vez as várias linhas de cor preta* horizontais em todo o ecrã e desta vez acompanhadas com faixas verdes verticais e com uma cintilação intermitente que impossibilita qualquer visualização sem perturbação da visão!

Pelos vistos as TVs LED da SONY não duram mesmo mais de 3 ou 4 anos!

Isto leva-me a que numa próxima compra de TV não irei optar pela SONY.

Tive uma TV CRT da LG de 28" 16:9 que usei desde 2003 até 2016. E, ao fim destes anos, em que sempre funcionou bem, apenas apresentava nos últimos tempos uns pequenos ruídos no momento em que se ligava., mas depois passava. Acabei por a oferecer a uns amigos, após comprar esta SONY. E, ainda durou mais cerca de 2 ou 3 anos. Ou seja, no total essa LG durou mais de 15 anos!

NOTA: *Tive de optar por escrever "de cor preta", porque censuram neste fórum o plural da palavra "preta", ou seja, assim "*****"!

Mas, que raio de censura vem a ser esta que nem se pode escrever palavras de português tão normais?! 😒

David_San

Olá, @Calmeida.

Lamentamos que tenhas passado por essa experiência menos positiva com o teu televisor Sony.

Lembramos, no entanto, que o mesmo ainda se encontra coberto por garantia, pelo que te aconselhamos a tentares resolver essa situação durante este período.

Obrigado,

D