Ошибка при установке PlayMemories Home, фотопринтер dpp-f800

[Alenroya]

Здравствуйте, пожалуйста, помогите решить проблему.

Устройство: F800 Цифровая фоторамка/принтер Combi' (DPP-F800).

С прилагающегося диска установила драйвер, и программу PMB. Компьютер перезагрузила, включила программу и она зависла при первоначальных настройках на определении качества видео (не помню точное название процесса).

Скачала обновление программы: PMHome. Удалила PMB, установила - PMH. Однако при первичной установке PMH требует подключения камеры к компьютеру. При подключении фотопринтера на его экране предлагается выбрать "принтер" или "Использование внутренней памяти", при обоих вариантах компьютер устройство определяет. А программа выдает ошибку : "Камера не найдена. Проверьте правильность подключения камеры и нажмите кнопку повтор".

Программу уже переустанавливала.

Проблема остаётся. Подскажите пожалуйста, как можно исправить это? Спасибо.

[SonySupportRussia · Accepted solution]

К сожалению, проблема с определением устройства в программе PMH может быть вызвана антивирусным программным обеспечением, которое используется на Вашем ПК. Попробуйте его отключить на время использования приложения.

Если предложенная выше рекомендация не поможет, то удалите программу PMH из Вашего ПК. Далее загрузите последние доступные обновления для Вашей операционной системы и удалите программы для монтажа видео и наборы сторонних кодеков (если таковые используются на вашем ПК), так как они могут препятствовать корректной работе программы PMH. После этого заново установите интересующее Вас приложение от компании Sony.