hallo,
hab des problem auch gehabt
hab den sony-support kontaktiert(e-mail is unten)... also ich hab ne vollständige systemwiederherstellung gemacht und des hat auch geklappt, mein laptop stürzt nicht mehr ab. Wenn der laptop bei dir dann immer noch abstürzt musst du ihn halt einschicken.
ich hoff ich konnt dir helfen..
grüße
maxundmoritz
Um einen Softwarefehler auszuschließen, versetzen sie ihr Gerät bitte noch einmal in den Auslieferungszustand. Sollte diese Maßnahme ohne Erfolg sein, müsste ihr Gerät in einem Servicecenter überprüft werden.
Die effektivste Vorgehensweise scheint eine vollständige Wiederherstellung des Systems zu sein.
Wichtige Anmerkung:
Eine gesamte Systemwiederherstellung wird Ihren Vaio zu seiner ursprünglichen Werkseinstellung zurückstellen, sie löscht alle persönlichen Daten und Einstellungen. Es wird stark empfohlen, dass Sie alle relevanten Daten auf einer externen Quelle sichern, bevor Sie die unten stehenden Schritte durchführen.
Um eine gesamte Systemwiederherstellung von der Wiederherstellungspartition zu vollenden, führen Sie bitte folgendes aus:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr VAIO am Netzladegerät angeschlossen ist und schalten Sie Ihr VAIO völlig aus.
2. Schalten Sie Ihren VAIO ein und fangen Sie an sofort mehrmals auf die F10 Taste zu drücken, bevor Sie das VAIO Zeichen sehen.
3. Drücken Sie auf die Eingabetaste, wenn die Startoptionen (Edit Boot Options) erscheinen.
4. Die Vaio Wiederherstellungswerkzeuge werden geladen, nachdem Sie auf der Eingabetaste gedrückt haben. Es kann kurz so aussehen, als ob Windows normal startet.
5. Sie haben jetzt zwei zutreffende Optionen:
A) Das gesamte System wiederherstellen (empfohlen)
B) Wiederherstellen der C: Partition.
6. Akzeptieren Sie die Bedingungen in dem folgenden Bildschirm.
7. Sie werden dann einige Fenster haben, wo Sie „Weiter“ auswählen müssen.
8. Sie werden dann zu einem Fenster gelangen, wo Sie ‚Wiederherstellung starten‘ auswählen können.
9. Wählen Sie starten.
Wichtig Anmerkung: Dieser Vorgang wird üblich 1-2 Stunden dauern. Falls Sie irgendwelchen Schwierigkeiten begegnen oder der Ablauf viel länger ist als erwartet, lassen Sie es mich bitte wissen.
Nachdem die Systemwiederherstellung beendet ist, werden Sie gebeten, einen neuen Benutzernamen einzurichten.
Wenn die Abstürze weiterhin vorkommen sollte ihr Gerät in einem Servicecenter überprüft werden.
Bitte beachten Sie die folgenden, allgemeinen Hinweise:
1. Sony ist nicht für Datenverlust verantwortlich – es wird stark empfohlen, dass Sie alle Daten, Einstellungen und Anwendungen separat sichern, bevor das VAIO verschickt wird.
2. Innerhalb 48 Stunden nach Veranlassung der Reparatur werden Sie eine passende Versandbox erhalten, welche einen Aufkleber mit einer AWB-Nummer enthalten wird (fängt mit 1ZW an). Kleben Sie den Aufkleber auf die Box und kontaktieren Sie UPS, damit Ihr Vaio abgeholt wird.
3. Entfernen Sie alle peripheren Geräte von Ihrem VAIO (z.B. Memory Sticks, DVD, usw.)
4. Entfernen Sie das Netzladegerät, Batterie und anderes Zubehör - diese sind nicht notwendig. Es sei denn Sie haben andere Empfehlungen erhalten (Vaio ist z.B. ein Nicht-Europäisches Modell oder die Ursache für das Problem wird bei der Stromversorgung vermutet).
5. Bei der Abgabe des Pakets erhalten Sie eine Durchschrift als Nachweis, dass Sie Ihren Vaio abgegeben haben.
6. Die Bearbeitungszeit ist im Durchschnitt 5 Arbeitstage. Falls nötige Ersatzteile nicht verfügbar sind zur Zeit der Reparatur, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
7. Falls sich das Gerät außerhalb der Garantiebedingungen befindet (z.B. durch externe Schäden wie Stöße oder Feuchtigkeit), ist eine Reparatur kostenpflichtig. Das Team vom Reparaturzentrum wird Sie in diesem Fall mit einem Kostenvoranschlag kontaktieren. Falls Sie sich entscheiden die Reparatur nicht fortzusetzen, berechnet unser Servicepartner eine Prüf- und Rücksendepauschale.
8. Wenn Sie die Bedingungen akzeptiert haben, senden wir Ihnen gerne die Versandbox.
Wenn Sie die Voraussetzungen und Bedingungen wie oben aufgeführt akzeptieren, antworten Sie bitte auf Folgendes:
1. Ihr Name und Adresse für Lieferung der Box und zum Rückversand des VAIO.
2. Ihre E-Mail Adresse
3. Ihre Mobilfunknummer und eine alternative/ bevorzugte Kontaktnummer
4. Ihr Benutzername - Kennwort - BIOS Kennwort. Sofern Sie diese haben
5. Das Kaufdatum Ihres VAIO
6. Die Installationssprache Ihres VAIO
7. Die Seriennummer Ihres VAIO
Um per SMS kostenlose Reparatur- sowie Versandstatusinformationen zu erhalten, geben Sie bitte eine Mobilfunknummer an.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten oder uns unter folgenden Nummern kontaktieren.
VAIO innerhalb der Garantie:
Deutschland 01805 776 776 (0,14EUR p. min/Festnetz - max 0,42EUR p. Min/Mobilfunk)
Österreich 0179 567 333
Schweiz 04480 09300
VAIO ausserhalb der Garantie:
Deutschland 0900 1101 986 (0,50EUR p. min)
Österreich 0900 270 31505 (0,73EUR p. min)
Schweiz 0900 000 033(0,78 CHF p min)
Email: mailto:customersupport.de@vaio-link.com
Telefonisch sind wir von 8.00 Uhr und 18.00 von Montag bis Freitag zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Joachim Baeumler
Sony VAIO Link Support Team
