A ver Belen, si haces una restauración a valores de fabrica, si, se perderán todos los ajustes y tendrías que resintonizar de nuevo los canales. Es tal como te llego de fabrica.
Este hilo es bastante largo y con diversos modelos que han descrito problemas con Netflix, no todos tienen la misma solucion, si tres lo han resuelto, seria otro problema y se corrigió con los aportes de los usuarios.
Tu modelo, si haces una búsqueda, “ha cojeado” un poco precisamente con Netflix, y eso indica que ese modelo adolece de algún problema distinto a otros y las soluciones de otros no tienen porque servir en este y viceversa.
Si no es problema que esta descrito en ese modelo que es al tener programada una grabación que hace que al pulsar el botón Netflix vuelva a la pantalla principal, será otro, pero si el TV recibe otras plataformas, puede ser desde un problema con la aplicación, a problemas de cache, etc que se podrían resolver restaurando a valores de fabrica. He dicho PODRIA, no te aseguro nada.
Aquí hay un articulo de los errores de Netflix en dispositivos Sony y posibles soluciones para cada caso.
https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kd-49xe7096/articles/00099187
Puedes intentar antes dos cosas, que no afectan a la configuración del televisor, una seria el reinicio del mismo.
En tu modelo basta con desconectar de la corriente durante 1-2 minutos el TV, después conectarlo y probar.
- Apague el televisor.
- Desconecta el cable de alimentación del televisor de la toma de corriente.
- Deje que la TV permanezca sin alimentación durante 60 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación en la toma de corriente.
- Encienda el televisor.
Otra seria actualizar los contenidos de internet desde el TV.
- Ejecuta Refresh Internet Content(Actualizar contenido de Internet).
- Pulsa el botón HOME(Inicio) del mando a distancia.
- Selecciona Settings(Ajustes).
- Selecciona System Settings (Ajustes del sistema).
- Selecciona Set-up(Configuración).
- Selecciona Network (Red).
- Selecciona Network Set-up (Configuración de red).
- Selecciona Refresh Internet Content(Actualizar contenido de Internet).
Si con esto no se resuelve no quedaría otra que intentar una Restauración a Valores de Fabrica, eso SI afectaria a los canales sintonizados, registro de aplicaciones y demás, tal y como se describe aqui.
“Si puedes utilizar la pantalla del menú de inicio con el mando a distancia
- Pulsa el botón HOME en el mando a distancia.
- Selecciona Ajustes.
- Selecciona Ajustes de sistema.
- Selecciona Customer Support (Atención al cliente).
- Selecciona Ajustes predeterminados.
- Selecciona OK (Aceptar).”
https://www.sony.es/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kd-49xe7096/articles/00170598
A partir de aquí, y como reclamas que un Tecnico de Sony te asista, y yo solo soy un usuario del foro, puedes esperar su ayuda o bien contactar via telefónica con Sony Asistencia.
https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cat=electronics
“Prefiero vivir con una buena pregunta que una mala respuesta. -Arieh Frimer“
