tópico Re: Desilusão na PCs e acessórios

Desilusão

pedperei96 — Wed, 22 Apr 2009 13:52:12 GMT

Ao fim de alguns anos de utilização de computadores Toshiba, lá me decidi por adquirir um Sony Z21WN.

Correu tudo mal, mesmo antes da compra.

Por impossibilidade de obter a informação nas lojas, contactei o serviço de apoio ao cliente para saber se a "dock-station" PRZ1 já vinha equipada com transformador. Foi-me dito que sim, e lá parti eu para a compra. Computador, duas dock-station e monitor. Tudo algo mais de 3000€.

Abro as caixas e começam as supresas. As dock-sation não trazem transformador.

Novamente contactar o serviço de apoio ao cliente com a mesma questão. A resposta agora foi outra "não temos essa informação disponível. Por favor consulte o seu fornecedor". Boa.

Lá encomendei dois transformadores extra, que passado dois meses ainda não chegaram.

Vamos instalar o computador.

Todas as tentativas de ligar o monitor pela porta DVI-D foram infrutiferas. Toca a ligar o Toshiba (esse sim, um computador a sério) para ver se o problema não é do monitor, e não é que funciona à primeira.

Contactado mais uma vez o serviço de apoio ao cliente, por azar nesse dia estava sem sistema e não me puderam ajudar. Vamos ligar-lhe na segunda-feira. Até hoje, e já lá vão dois meses.

Por isto já digo: Sony, nunca mais.

As minhas desculpas a todos aqueles que apreciam esta marca e que felizmente nunca tiveram problemas.

Pedro

Re: Desilusão

luisarn — Wed, 22 Apr 2009 14:37:26 GMT

Ao fim de alguns anos de utilização de computadores Toshiba, lá me decidi por adquirir um Sony Z21WN.

Na minha opinião o Sony Z21WN é um dos melhores modelos que estão para a venda, tanto como em autonomia, mobilidade e performance.


Correu tudo mal, mesmo antes da compra.

Por impossibilidade de obter a informação nas lojas, contactei o serviço de apoio ao cliente para saber se a "dock-station" PRZ1 já vinha equipada com transformador. Foi-me dito que sim, e lá parti eu para a compra. Computador, duas dock-station e monitor. Tudo algo mais de 3000€.

Abro as caixas e começam as supresas. As dock-sation não trazem transformador.

Acho que de facto não trazem transformador, pelo menos quando vi essa docking station na FNAC, o tamanho da embalagem (caixa) não cabia lá um transformador.


Novamente contactar o serviço de apoio ao cliente com a mesma questão. A resposta agora foi outra "não temos essa informação disponível. Por favor consulte o seu fornecedor". Boa.

De facto também achei estranho com essa resposta.


Lá encomendei dois transformadores extra, que passado dois meses ainda não chegaram.

Encomendaste na Sony Style ou no teu fornecedor?


Vamos instalar o computador.

Todas as tentativas de ligar o monitor pela porta DVI-D foram infrutiferas. Toca a ligar o Toshiba (esse sim, um computador a sério) para ver se o problema não é do monitor, e não é que funciona à primeira.

Que cabo estavas a usar? Que eu saiba o Z21 não traz porta DVI-D, mas traz uma porta HDMI.
Se estás a ligar na porta D-SUB15 (VGA - analógico) através dum adaptador DVI, não vai funcionar porque parece-me que o teu monitor tem entrada DVI-D (Digital).

Para usar a porta DVI-D do monitor precisas dum cabo HDMI - DVI. Consegues comprar isso na Vobis (se n encontrares na área de informática, procura na área de jogos, ex. PS3)


Contactado mais uma vez o serviço de apoio ao cliente, por azar nesse dia estava sem sistema e não me puderam ajudar. Vamos ligar-lhe na segunda-feira. Até hoje, e já lá vão dois meses.

Na minha opinião deveriam ter ficado com o teu contacto para te contactar de novo.


Por isto já digo: Sony, nunca mais.

As minhas desculpas a todos aqueles que apreciam esta marca e que felizmente nunca tiveram problemas.

Pedro

Acho que tens razão em achar mal da Sony por tudo o que se tem passado mas pode ser que eu consiga ajudar no problema.
Tens aí o teu número de caso fornecido pelo apoio técnico?
Se tiveres isso posso escalar o teu problema para a Sony Europa.

Re: Desilusão

pedperei96 — Wed, 06 May 2009 13:38:24 GMT

Nunca vi a doc à venda, caso contrário não recorria ao centro de apoio. Mas informar erradamente é, para mim, inadmissível.

Quanto à ligação DVI está na dock. A única razão porque comprei esta máquina foi pela facilidade de ligação da dock para não ter de andar sempre a ligar e desligar cabos. Já desisti de tentar utilizar a ligação DVI e utilizo a vga normal. E o problema não é do monitor (Samsung T220HD) pois consigo liga-lo à primeira ao meu Toshiba Qosmio G30.

Não tenho o registo da ocorrência. No dia em que liguei estavam, aparentemente, sem sistema, mas ficaram com o meu contacto.

Re: Desilusão

luisarn — Wed, 06 May 2009 23:04:39 GMT

Nunca vi a doc à venda, caso contrário não recorria ao centro de apoio. Mas informar erradamente é, para mim, inadmissível.

Quanto à ligação DVI está na dock. A única razão porque comprei esta máquina foi pela facilidade de ligação da dock para não ter de andar sempre a ligar e desligar cabos. Já desisti de tentar utilizar a ligação DVI e utilizo a vga normal. E o problema não é do monitor (Samsung T220HD) pois consigo liga-lo à primeira ao meu Toshiba Qosmio G30.

Não tenho o registo da ocorrência. No dia em que liguei estavam, aparentemente, sem sistema, mas ficaram com o meu contacto.

Escalei o teu caso para a Sony Europe. Aviso qd tiver novidades.

Re: Desilusão

luisarn — Thu, 07 May 2009 13:02:44 GMT

Nunca vi a doc à venda, caso contrário não recorria ao centro de apoio. Mas informar erradamente é, para mim, inadmissível.

Quanto à ligação DVI está na dock. A única razão porque comprei esta máquina foi pela facilidade de ligação da dock para não ter de andar sempre a ligar e desligar cabos. Já desisti de tentar utilizar a ligação DVI e utilizo a vga normal. E o problema não é do monitor (Samsung T220HD) pois consigo liga-lo à primeira ao meu Toshiba Qosmio G30.

Não tenho o registo da ocorrência. No dia em que liguei estavam, aparentemente, sem sistema, mas ficaram com o meu contacto.


Escalei o teu caso para a Sony Europe. Aviso qd tiver novidades.

Olá, consegues confirmar se de facto ligaste ao suporte da Sony VAIO (VAIO-Link)? www.vaio-link.com ou ligaste para outro número de informação geral?

Segundo a Vaio Link (Sony Europe) não encontraram nenhuma informação acerca do contacto da tua parte, disseram-me que vão entrar em contacto contigo.

Re: Desilusão

pedperei96 — Thu, 14 May 2009 23:43:54 GMT

Boa noite

Estive a consultar as facturas de telefone e obtive a seguinte informação:

No dia 28 de Janeiro liguei para o nº 218912000 onde me deram o nº 808200185.

Liguei para este nº duas vezes:

O primeiro contacto que fiz foi no dia 28 de Janeiro, às 10:52 horas, com a duração de 3:31 minutos, onde me deram as informações erradas.

O segundo foi no dia 17 de Fevereiro, às 17:53 horas, e durou 4:38 minutos.

Talvez isto ajude

Pedro

Re: Desilusão

pedperei96 — Thu, 14 May 2009 23:45:43 GMT

Boa noite

Estive a consultar as facturas de telefone eobtive a seguinte informação:

No dia 28 de Janeiro liguei para o nº 218912000 onde me deram o nº 808200185.

Liguei para este nº duas vezes:

O primeiro contacto que fiz foi no dia 28 de Janeiro, às 10:52 horas, com a duração de 3:31 minutos, onde me deram as informações erradas.

O segundo foi no dia 17 de Fevereiro, às 17:53 horas, e durou 4:38 minutos.

Talvez isto ajude

Pedro

Re: Desilusão

luisarn — Fri, 15 May 2009 09:00:03 GMT

Boa noite

Estive a consultar as facturas de telefone eobtive a seguinte informação:

No dia 28 de Janeiro liguei para o nº 218912000 onde me deram o nº 808200185.

Liguei para este nº duas vezes:

O primeiro contacto que fiz foi no dia 28 de Janeiro, às 10:52 horas, com a duração de 3:31 minutos, onde me deram as informações erradas.

O segundo foi no dia 17 de Fevereiro, às 17:53 horas, e durou 4:38 minutos.

Talvez isto ajude

Pedro

Creio que houve alguma confusão quanto ao número de telefone. Segundo indicações da página http://support.vaio.sony.pt/contacts/contacts.asp?site=voe_pt_PT_cons o número de contacto é 808201174.

O número que ligaste é do Centro de Apoio ao Consumidor genérico da Sony e não é o apoio técnico da VAIO.
Acho estranho dos senhores que te atenderam não terem dado o número da VAIO.