tema Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA en Chat General

PANTALLA XPERIA Z ROTA

undersong — Mon, 07 Apr 2014 21:18:38 GMT

Cual ha sido mi sorpresa hoy que al sacar el terminal de mi bolsillo para responder una llamada, e he encontrado con que no podia responderla y que al movil le habia salido 2 rajas en la pantalla sin haberle dado ningun golpe.

encima es un terminal que va en su funda protectora semirigida,

luego para remate mirando en internet el coste de cambio de pantalla, me encuentro con que es un fallo que estan dando estos terminales muy frecuentemente y que en holanda, francia y ahora en españa se estan registrando cientos de casos como el mio y que sony no lo esta cubriendo en la garantia.

mañana lo llevare a un SAT DE SONY que me han facilitado la direccion, solo espero que sean serios y lo reparen sin coste alguno ya que decian que era un movil que resistia cosas peores que llevarlo en el bolsillo.

si alguien ha sufrido el mismo pobrema podria indicarme cual ha sido su resultado con el SAT, pues por lo que estoy viendo me tocara pleitear, creo que hasta la OCU anda detras de este problema.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Jose_C — Tue, 08 Apr 2014 16:47:59 GMT

Hola Undersong,

Lo primero de todo bienvenid@ a esta Comunidad. Quizá sea mejor que acudas a la página de Sony Mobile en Facebook https://www.facebook.com/sonymobilees, donde puedes plantear tu incidencia. También te dejo el enlace al foro oficial de Sony Xperia Smartphones (en inglés): http://talk.sonymobile.com/. Por último, puedes dirigirte a Sony Mobile a través de este enlace, que es distinto al de Sony Electronics: http://www.sonymobile.com/es/support/contact-us/.

Un saludo,

Jose C

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

masanch9214 — Wed, 28 May 2014 18:30:23 GMT

pues a mi me a pasado lo mismo y eh llamado a sony y me dijieron que eso no lo cubre la garantia, eh leido por ahi que hay que reclamar al OCU pero no se muy bien como.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Yoligs — Wed, 25 Jun 2014 12:19:21 GMT

Hola

Me ha pasado lo mismo, se ha roto la pantalla, con muy poco uso, terminal en garantía, lo he comprado xq anuncian muy resitente, me ha costado 400 euros, y ahora me dicen que por reparar pantalla, 285 euros, y no me indican ninguna solución, ni por correo electrónico, ni por chat, ni por foro, así que lo único que queda supongo que es acudir a consumo, ya que por lo que veo es publicidad engañosa, tengo otros terminales de otras marcas con pantalla mucho más resistentes,por lo que espero que nos puedan aportar alguna solución.

He visto bastantes casos iguales en, la siguiente web

http://www.ocu.org/tecnologia/telefono/noticias/sony-xperia-z-pantalla-rota

Así que espero algún tipo de actuación por parte de Sony, ya que hay muchos usuarios afectados

Un saludo.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

franktfe — Wed, 25 Jun 2014 16:44:49 GMT

He visto el LINK que pones y con todos mis respetos a la OCU están malinformando a los usuarios.

Está bien que quieran tener datos a nivel estadístico o para su estudio, pero meten la pata de manera flagrante al decir que pongais la hoja de reclamaciones en el servicio técnico.

Os adjunto una copia de la ley de garantías para que veais que quien tiene que daros soporte es la tienda, no el servicio técnico ni el fabricante.

https://www.dropbox.com/s/yfbzn3qfib7o8l6/Ley%20de%20garant%C3%ADas%202003.pdf

Leed con atención los artículos 3, 4, 5 y 6

Suerte

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Chicabcn1981 — Fri, 18 Jul 2014 22:57:19 GMT

Mi sony xperia z se ha rajado por la mitad por llevarlo en el bolsillo delantero. Lo anuncian como súper resistente y no resiste ir dentro de un bolsillo...he tenido unos seis móviles en mi vida de otras marcas y nunca se han roto por llevarlos en el bolsillo.encima me costo carísimo. Sabéis si sony se hace cargo?

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Chicabcn1981 — Fri, 18 Jul 2014 22:59:23 GMT

Me ha pasado igual....se hacen cargó de este problema el servicio técnico de sony?....

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Paula_L — Sat, 19 Jul 2014 09:29:25 GMT

Hola Chicabcn1981,

Lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con Sony Mobile, tal y como comenta Jose C un poco más arriba.

¡Esperamos que se resuelva pronto!

Paula L.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Teyla_1005 — Fri, 15 Aug 2014 05:26:57 GMT

Estoy igual que todos vosotros.... totalmente decepcionada con Sony... llevo años y años con mobiles y aun conservo el primero que tuve.... pero nunca me habia pasado lo que me ha ocurrido en la pantalla del Z1... es fustrante... lo envié a través de la tienda al servicio técnico y no quieren hacerse cargo a través de la garantía, cuando les indico que, por favor, miren la pantalla y la carcasa y veran que NO tiene ninguna rayadura ni golpe... pero insisten en que no entra en garantía y entre todos se pasan la pelota cuando les dices que no estas de acuerdo y quieres poner una reclamación. La tienda me dice que lo haga en el servicio técnico, Sony me indica que ellos no reparan y que debo hacerlo al servicio técnico autorizado, y el servicio técnico me responde:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Buenos días:

El servicio técnico ha realizado presupuesto por: Telef. golpeado-fuera garantía.

El procedimiento a seguir en estos casos de disconformidad con el presupuesto realizado por el Servicio Técnico Oficial (SAT) es rechazar el presupuesto para devolver el terminal a tienda. Cuando se reciba el terminal, se tiene que generar un trouble ticket desde la tienda para preguntar al SAT el motivo del presupuesto e indicarle su disconformidad. En este caso, el SAT aportará las pruebas necesarias para justificar dicho presupuesto.

Le informamos que los golpes, malos usos, infiltraciones de líquidos o manipulación de hardware o software, excluyen garantía, por lo que su terminal no tiene garantía.

En el parte de reparación se indica : « Cada equipo entregado para su reparación tendrá unas condiciones generales de garantía dadas por el garante (fabricante) las cuales vienen detalladas en el libro adjuntado en el paquete de compra. El cliente tendrá que tener en cuenta que no serán consideradas reparaciones en garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, instalación, manipulación o reparación por personal ajeno y no autorizado y, en general, todas aquellas exclusiones estipuladas en la tarjeta de garantía y en el manual de usuario que acompaña al equipo en el momento de su compra.»

SAT REGENERSIS.

Avda Leonardo Da Vinci, 13

289006 Getafe

Madrid

CIF B86483368

ANOVO

C/ Isla de la Palma, 32

Nave 15-16,

28703 San Sebastián de los Reyes

Madrid

CIF B-82479197

YOIGO

Puede llamar al 622 para tener dichos datos.

Un saludo.

Begoña Arenas Llopis

Call Center HUB Yoigo

-------------------------------------

y así estoy, reclamando y reclamando y pasando los días... totalmente fustrante....

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

josebey — Tue, 30 Sep 2014 20:42:07 GMT

Hola a todos

Por lo que veo en foros, amigos y lugares de reparacion de telefonos moviles, el Xperia Z da muchos problemas y entre ellos roturas inesperadas de pantalla.

Tras esta rotura inesperada no en pantalla, sino en la lcd (la pantalla interna), perdi la pantalla tactil y envie mi telefono a Sony a traves de mi compañia telefonica (Jazztel) y tras una semana recibo un presupuesto que e de confirmar a Sony, pero mi sorpresa no es que me llame Sony sino una empresa de mensajeria que me envia mi telefono de inmediato sino acepto un presupuesto de 211,01 € (presupuesto que me parece muy elevado).

Me desplazo a una tienda dedicada a la reparacion de telefonos y me dicen que la pantalla lcd se rompe si se fractura la pantalla externa (cosa que no ha pasado porque el telefono no ha sufrido ningun accidente), por lo que me enseñan la siguiente publicacion --> http://elchapuzasinformatico.com/2013/11/sony-cambiara-gratis-las-pantallas-agrietadas-de-sus-smartphones/

Para ver la fractura en mi telefono se a de poner de perfil y se ve un pequeño reflejo, por lo que no ha sido a consecuencia de un golpe.

Por otra parte esta empresa me comunica que la pantalla lcd junto a la externa tiene un precio de 80 €, y a pesar de que tiene un gran trabajo me cobran 40 € por la mano de obra, por lo que ven el presupuesto de Sony super elevado.

Espero que me solucionen mi problema.

Un saludo.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Paula_L — Thu, 09 Oct 2014 13:21:29 GMT

Hola josebey,

Estás en la Comunidad de Sony Electronics. Para cualquier cosa relacionada con telefonía, debes ponerte en contacto con Sony Mobile, quizás ellos puedan ayudarte.

Gracias por postear,

Paula L.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

lacooking — Fri, 17 Oct 2014 11:19:57 GMT

hola buenos días tengo un sony xperia z al que se le rompió sola la
pantalla mientras lo cargaba se rompió la parte de arriba y esa no
funcionaba me apañe girando el móvil cuando ayer mientras< dormí y el
teléfono estaba encima de la mesa se rompió solo y ahora me a quedado
completamente inutilizable si el teléfono funciona se enciende etc
pero el táctil no y no puedo utilizarlo harta de esta situación ya que
me parece indignan-te que un teléfono de alta gama y que anunciaban
como super resistente se rompa solo busque por Internet y para mi
sorpresa no soy ala primera persona que le a ocurrido esto incluso la
ocu tiene un expediente abierto les voy adjuntar los links para que
vean a lo que me refiero.

http://www.ocu.org/tecnologia/telefono/noticias/sony-xperia-z-pantalla-rota

http://elchapuzasinformatico.com/2013/11/sony-cambiara-gratis-las-pantallas-agrietadas-de-sus-smartphones/

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=618862

como ven no soy la única persona quiero una solución estoy indignada
con lo que me pasa ami y otra gente y que una compañía tan grande no
ayude a SUS CLIENTES espero su respuesta

att; nuria berruezo berenguer.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

antoniolominchar — Mon, 20 Oct 2014 08:51:30 GMT

Buenos días, tengo el mismo problema este pasado viernes 17/10/2014, se ha rajado la pantalla del xperia z, no ha recibido ningun golpe ni presión de ningun tipo , realice una llamada dejo el movil en la mesa y al volver a realiazar otra llamada no puedo desbloquear la pantalla,despues de un rato y en una posición horizontal consigo detectar un pelo en la pantalla, increible se ha roto no se como un terminal que me costo560€.

Por lo que veo no se admite en garantia, en ningun caso o conoceis casos que sony a asumido el defecto?

Un saludo.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

Paula_L — Sun, 26 Oct 2014 11:20:18 GMT

Hola antoniolominchar,

Tal y como comentamos un poco más arriba en este hilo, para cualquier tema de telefonía debes contactar con Sony Mobile. Te dejamos un enlace a su página de contacto:

http://www.sonymobile.com/es/support/contact-us/

¡Gracias por postear!

Paula L.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

antoniolominchar — Mon, 27 Oct 2014 16:36:14 GMT

Buenas tardes, ya he contactado con SONY MOBILE y me dicen que pantalla rota no es garantia y que no tiene notificación de que el movil este dando problemas, no voy a perder el tiempo mandando el telefono a sony me quedo 3-4 semanas sin movil, ya he comprado la pantalla con la carcasa y adhesivo tapa trasera y me lo cambio yo que es en quien mas confio, ya que sony deja mucho que desear, vaya servicio que da sony para clientes que se dejan una pasta en el movil. IPHONE 6 sera la solución.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

osempere — Mon, 17 Nov 2014 12:06:45 GMT

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

ernexto — Thu, 11 Dec 2014 21:43:45 GMT

perdona Antonio me puedes aconsejar donde comprar si es via web todo el percal para reparar el táctil del sony xperia z yo tb soy de quien mas me fio en esta reparación.Por cierto Sony es en breve mi esmarca ;me desharé de el no porque no vaya bien aunque también tiene fallos y compraré otro smartphone para que estos señores de Sony no se rian mas de mi.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

PabloArica — Thu, 07 May 2015 00:33:50 GMT

Lo mismo que a muchos, sacandolo de un cajon mo pude responder una llamada, se volviò loco. Lo guardè, y al sacarlo a la luz visualicé dos rayas provenientes del borde inferior del movil. Serà falla de Fábrica o descuido personal? De ser descuido Personal, el costo por reposición es demasiado alto.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

camilomazz — Fri, 14 Aug 2015 08:31:58 GMT

a mi tambien me ha pasado lo mismo.

Re: PANTALLA XPERIA Z ROTA

alejomotors — Tue, 22 Mar 2016 18:03:09 GMT

muuuy any. indignado con sony. me e comprado el xperia z5. segun ellos un exelente celular, resistente y aprueba de agua. pero valla sorpresa. me a costado800 eu. hace ya 15 dias y nunca le dado golpes. ahora voy a sacarlo del bolsillo de mi maleta. y o sorpresa. total mente inservible el telefono. se a roto el tactii sin golpe alguno. y nadie me responde. dicen que grantia no dan. y el vendedor movistar tampoco. por favor denos una solucion con ello. ya que por lo visto no soy el unico. De todas mneras creo q l solucion de ahora en adelante se llama. i phone 6s.